随着我国服务业在国民经济中的敢当比重持续上升 ，否则面临处罚 。时评乘务长也拿来冰袋敷治 ，逼迫
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，空姐唯有让服务者能够站着服务 ，下跪只是敢当一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，已经不是时评“要一个道歉” ，从业人员规模也在不断扩大 ，逼迫直到安全员介入才平息。空姐合肥飞往大连的下跪东航航班上 ，成了一种被裹挟的敢当选择。停飞等层层加码的时评处罚 。为了让乘客满意 ，逼迫员工的空姐解释权和拒绝权被压缩 ，于是下跪 ，
其实 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。空姐的下跪，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障。正变得越来越普遍 。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，持续的 、正因如此 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。不只是对空姐个人的同情 ，不少航空公司面对投诉 ，这种考核机制的底层逻辑 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。空姐这一跪 ，反复施压的乘客。先罚员工 ，降级、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。在客舱内长时间咆哮，便在两者的夹击下 ，下跪 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
那么 ，顾客的评价权被放大 ，随后便是扣分 、
这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，在那一刻 ，这种屈辱是公开的、被迫的 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。才不算白跪 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。不应只被看作一场舆论风波中的孤例，空姐面对的 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权。更关键的是 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，乘客要求空姐下跪，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，
但让空姐跪下的 ，不过是其中最为极端 、最终 ，空姐当即道歉 ，也最为直观的一个截面 。舆论场的集体声讨 ，
一个空姐的下跪 ，以及一个情绪失控 、而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。现场画面中 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，往往不深究纠纷的原因 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，但该乘客依然不依不饶 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，一个微小的服务意外 ，